Vsebina nastaja, nekaj ljudi se odzove, ti pa ne znaš povedati, kaj bi moral izboljšati. Več videov? Drugačne fotografije? Oglase? Nov opis profila?
Takrat je smiselno za trenutek ustaviti dodajanje novih stvari in pogledati, kaj je že tam.
Pregled družbenih omrežij ni ocena, ali imaš dovolj lep profil. Je način, da preveriš ponudbo, vsebine, pot do kontakta in svoj način dela. Iz njega naj nastane nekaj konkretnih odločitev, ne samo daljši seznam nalog.
Spodnjih pet znakov ti lahko pomaga začeti. Niso dokaz, da je profil neuspešen ali da nujno potrebuješ zunanjega izvajalca.
1. Profil predstavlja nekaj drugega, kot želiš trenutno prodajati.
Morda si dodal novo storitev, profil pa je še vedno poln stare ponudbe. Ali pa največ objavljaš o izdelku, za katerega imaš vedno fotografije, medtem ko glavne storitve skoraj ni videti.
Preveri sam: odpri opis, izpostavljene informacije in zadnjih nekaj objav. Nato na list napiši tri stvari, ki jih želiš prodajati v naslednjem mesecu. Ali jih iz profila sploh lahko razbereš?
Ponazoritveni primer: lokal ponuja tudi zasebne dogodke, vendar so na profilu samo dnevne jedi. Človek lahko dobi dober vtis o hrani, ne izve pa, da lahko rezervira prostor za praznovanje.
Prvi popravek ni nujno več objav. Lahko je jasna predstavitev dogodkov, nekaj fotografij prostora in povezava do informacij o rezervaciji. Pri objavi uporabi samo materiale, za katere je uporaba urejena.
2. Ljudje sprašujejo iste osnovne stvari, čeprav imaš poln profil.
»Kje ste?«, »Ali to še ponujate?«, »Kako se naročim?« Vprašanja so dobrodošla. Če pa vedno znova razlagaš osnove, preveri, ali jih je sploh mogoče najti.
Preveri sam: brez uporabe iskanja in svojih skritih bližnjic pojdi od profila do informacije o storitvi in nato do kontakta. Naj isto naredi še nekdo, ki ne pozna tvoje spletne strani.
Pri rezervaciji dogodka denimo ne zadostuje gumb »Piši nam«, če obiskovalec ne ve, koliko oseb sprejmete in katere podatke naj pošlje. Dodaj kratek opis in pojasnilo prvega koraka, ne nujno dolgega cenika.
Če povezava ne deluje, jo popravi najprej. Nov Reel ne odpravi pokvarjenega obrazca.
3. Vidiš odzive, ne znaš pa jih povezati z namenom vsebine.
Nekaj objav ima več všečkov. En video ima precej ogledov. Ni pa jasno, ali so ljudje dobili odgovor, obiskali ponudbo ali vprašali za sodelovanje.
Preveri sam: izberi nekaj objav iz zadnjega primerljivega obdobja. Pri vsaki dopiši, kaj je bil njen namen, kateri podatki so na voljo in ali poznaš kak dejanski naslednji korak obiskovalca.
Za podatke uporabi statistiko računa, kjer jo imaš na voljo. Instagram ima Insights in nasvete za razumevanje odzivov; orodja so izhodišče za pregled, ne nadomestilo za vprašanje, kaj želiš z vsebino doseči.12
Plačano podprte objave obravnavaj ločeno od tistih brez oglaševanja. Če je ena prejela bistveno več prikazov zaradi proračuna, neposredna primerjava všečkov ni poštena primerjava samih besedil.
Če rezultatov do zdaj nisi beležil, napiši »nimam podatka« in začni z novimi objavami. Iz manjkajočih podatkov ne sklepaj, da nič ni delovalo.
4. Vsaka objava nastane kot majhen krizni projekt.
Najprej iščeš idejo, potem fotografijo, nato podatek o ponudbi in na koncu nekoga, ki naj vse potrdi. Objava morda uspe, postopek pa te vedno znova izčrpa.
Preveri sam: pri naslednji objavi si zapiši, koliko časa porabiš za idejo, zbiranje materiala, pisanje in potrjevanje. Kje se delo ustavi?
Če je težava material, bi najprej pripravila skupno mapo uporabnih fotografij. Če čakate na potrditev, določite eno odgovorno osebo in rok. Če ni idej, zberite vprašanja strank v en dokument.
Za začetek načrtuj en izvedljiv teden, ne celotnega leta. Ko veš, kateri del postopka te ovira, lažje presodiš, kaj boš obdržal pri sebi in kaj bi prepustil komu drugemu.
5. Hkrati spreminjaš vse, zato ne veš, kaj je pomagalo.
Ta teden nova oblika objav. Naslednji teden drug ton, več videov in druga ponudba. Potem plačljiva promocija. Ob koncu meseca je vse drugače, razlaga rezultata pa še vedno nejasna.
Preveri sam: napiši zadnje tri večje spremembe in razlog zanje. Če je pri vseh odgovor »zdelo se mi je, da bi moral«, si izberi eno vprašanje za naslednje obdobje.
Recimo: »Ali ljudje po jasnejšem opisu rezervacije pošljejo več popolnih povpraševanj?« Nato popravi ta del in spremljaj, kaj se dogaja. To še ni laboratorijski preizkus; pomaga pa, da odločitev ne pozabiš in je ne zamenjaš, še preden jo lahko oceniš.
Sezono, praznike, obseg oglaševanja in spremembe ponudbe zapiši zraven. Tako ne pripišeš vsega enemu novemu naslovu.
Iz pregleda naredi kratek načrt, ne novega bremena.
Ugotovitve razporedi po tem, kaj ljudem preprečuje naslednji korak in kaj tebi otežuje izvedbo. Za začetek izberi največ tri naloge.
| Kaj sem opazil? | Kaj bom popravil? | Kako bom preveril? |
|---|---|---|
| Povezava vodi na staro ponudbo. | Povezavo zamenjam in preverim obrazec. | Opravim celotno testno pot na telefonu. |
| Rezervacija dogodkov ni nikjer razložena. | Dodam opis obsega in podatke za povpraševanje. | Pregledam, ali nova vprašanja vsebujejo potrebne podatke. |
| Pred vsako objavo iščem fotografije. | Pripravim mapo materialov za naslednji teden. | Zabeležim, ali se je čas iskanja zmanjšal. |
To je ponazoritveni načrt, ne seznam obveznih popravkov za vsako podjetje. Pri sebi izberi naloge glede na dejansko stanje.
Kdaj je smiseln še pogled nekoga drugega?
Ko se pri pregledu vrtiš v krogu, ne znaš določiti prednostnih nalog ali nimaš časa za izvedbo, lahko pomaga zunanji pogled. Ni nujno, da potrebuješ celotno vodenje profilov. Morda potrebuješ pogovor, razlago podatkov ali pomoč pri načrtu.
Pred naročilom se dogovori, kaj dobiš: pregled katerih profilov, pisne ugotovitve, konkretne predloge in način nadaljevanja. Pri dostopih ne pošiljaj gesel v navadnem sporočilu; uskladi primeren način sodelovanja.
Za več podrobnosti preberi kaj vključuje pregled družbenih omrežij. Če vsebine pripravljaš sam, potrebuješ pa sprotno usmeritev, si poglej mesečno svetovanje.
Dober prvi rezultat pregleda je že to, da veš, kaj boš popravil najprej — in česa za zdaj ne boš spreminjal.
