Pregled družbenih omrežij ti pomaga ugotoviti, ali profil jasno predstavi tvoj posel, kaj se ljudem zdi zanimivo in kaj bi bilo dobro popraviti. Uporaben zaključek je kratek seznam naslednjih korakov, ki jih lahko tudi izvedeš.

Osnoven pregled lahko narediš sam. Zunanji pogled je smiseln, ko se vrtiš okoli istih vprašanj, ne znaš razložiti odziva ali težko izbereš, česa bi se lotil najprej. V obeh primerih iščeš odgovore na tri vprašanja:

  1. Kaj že dobro predstavi mojo ponudbo in naj ostane?
  2. Kje obiskovalcu manjka podatek ali razlaga?
  3. Katere tri stvari bom uredil najprej?

Začni s ponudbo, ki jo želiš predstaviti.

Pred pregledom izberi eno storitev ali skupino izdelkov. Napiši, komu jo ponujaš in kako se človek zanjo odloči: pride v trgovino, rezervira termin, pokliče ali odda naročilo?

Če imaš frizerski salon in želiš predstaviti novo storitev, boš preverjal, ali ljudje razumejo, komu je namenjena in kako se naročijo. Če vodiš trgovino, bo morda pomembnejše, ali je razvidno, kaj je na zalogi in kje lahko izdelek pogledajo.

Dodaj še, koliko časa imaš za vsebine. Predlog, ki zahteva vsakodnevno snemanje, ti ne pomaga veliko, če imaš za pripravo objav na voljo eno popoldne na mesec.

Kaj naj zajame pregled?

1. Osnovne informacije na profilu

Poglej ime, opis, kontakt, povezavo in izpostavljene informacije. Ali nekdo, ki te še ne pozna, lahko ugotovi:

  • kaj ponujaš;
  • komu je ponudba namenjena;
  • kje delaš oziroma kam pošiljaš izdelke;
  • kje dobi podrobnosti;
  • kako se naroči ali kaj vpraša?

Preveri tudi, ali so lokacija, odpiralni čas in načini naročanja še pravilni. Za popravek opisa si lahko pomagaš z vodičem za Instagram opis.

2. Vsebino zadnjih objav

Preglej zadnji mesec oziroma daljše obdobje, če objavljaš redkeje. Ob vsako objavo zapiši, kaj bralec iz nje izve. Ali zadnje vsebine pokažejo ponudbo, odgovorijo na vprašanja in razložijo, kako delaš?

Profil salona ima lahko veliko lepih fotografij prostora, nobena pa ne pove, kaj stranka potrebuje pred prvim terminom. Pri takem profilu bi bila konkretna razlaga bolj uporaben naslednji korak kot še ena podobna fotografija.

Ne išči samo manjkajočih vsebin. Označi tudi objavo, ki dobro pojasni nekaj pomembnega. Morda jo lahko dopolniš z novim primerom.

3. Odzive ljudi in razpoložljive rezultate

Poglej komentarje, vprašanja v sporočilih in podatke, ki jih imaš na voljo. Pri vsaki objavi upoštevaj njen namen. Objava z navodili za naročanje ima drugačno nalogo kot posnetek dela v delavnici.

  • Katera vprašanja se ponavljajo?
  • Pri katerih temah so ljudje vprašali o izdelku ali terminu?
  • Katere objave so shranjevali ali delili, če imaš ta podatek?
  • Ali kdo ob obisku omeni, da je videl tvojo vsebino?
  • Ali imaš za primerjavo več podobnih objav ali samo en primer?

Iz všečkov ne moreš razbrati vseh razlogov za nakup. Če podatkov nimaš ali je odzivov malo, ugotovitev zapiši kot nekaj, kar želiš preveriti. Zunanji pregled naj jasno loči opažanje od domneve.

4. Pot od objave do naročila

Na telefonu odpri objavo o ponudbi in naredi korake, ki jih predlagaš obiskovalcu. Ali najdeš podrobnosti? Je prava storitev na strani, kamor vodi povezava? Je jasno, katere podatke potrebuješ za povpraševanje?

Pregled lahko pokaže tudi težavo zunaj Instagrama: napačno povezavo, star cenik ali navodilo, po katerem se človek težko znajde. Tak popravek je lahko pomembnejši od nove objave.

5. Čas za pripravo vsebin

Ob zadnje objave pripiši približen čas priprave. Kje si obstal: pri ideji, fotografiji, snemanju, opisu ali montaži? Ali že imaš gradivo, ki bi ga lahko uporabil še za drugo temo?

Če ti priprava dolgega videa vzame preveč časa, lahko isto vprašanje razložiš s fotografijo in opisom ali s krajšim posnetkom enega koraka. Pregled naj upošteva tvoj način dela.

6. Vrstni red popravkov

Seznam razdeli na tri dele:

  • Uredim najprej: napačni podatki, nedelujoče povezave in nejasno naročanje.
  • Preizkusim naslednji mesec: odgovor na pogosto vprašanje, jasnejša predstavitev storitve ali preprostejši način priprave.
  • Pustim za pozneje: dodatni kanali in večje spremembe, ki trenutno niso nujne.

Vsakemu izbranemu popravku pripiši dejanje. »Izboljšaj profil« je preširoko. »V opis dodaj kraj in način naročanja« je nekaj, kar lahko dejansko narediš.

Kratek pregled, ki ga lahko narediš danes

Vzemi list ali odpri beležko. Za vsak spodnji korak si zapiši eno ugotovitev:

  1. Preberi opis profila. Kaj iz njega izve človek, ki te ne pozna?
  2. Odpri povezavo in preveri, ali pripelje do obljubljenih informacij.
  3. Poglej zadnjih šest objav. Katera najbolje predstavi ponudbo in katero vprašanje še ostaja odprto?
  4. Preglej zadnja vprašanja strank. Izberi eno za novo objavo, brez imen ali drugih osebnih podatkov.
  5. Izberi en popravek za danes in eno temo za naslednjo objavo.

To ni celoten pregled uspešnosti, je pa uporaben začetek. Če odkriješ več težav, ti jih ni treba rešiti v enem dnevu.

Kaj pripraviš, če želiš zunanji pregled?

Pripravi povezavo do profila in spletne strani, kratek opis ponudbe, vprašanje, pri katerem potrebuješ pomoč, ter razpoložljive rezultate objav. Dodaj še, koliko časa imaš za izvedbo in kaj si že preizkusil.

Za ogled javne vsebine geslo ni potrebno. Za podatke se lahko dogovoriš za izvoz ali posnetke zaslona. Pred pošiljanjem umakni osebne podatke in zasebna sporočila, ki niso potrebna za pregled.

Pred naročilom preveri obseg: kateri profili in obdobje bodo pregledani, v kakšni obliki prejmeš priporočila ter ali je vključen pogovor. Pregled oglasov, spletne strani ali vseh zgodb ni samodejno del vsake ponudbe.

Kaj vključuje moj mesečni pregled?

Pri mesečnem vsebinskem pregledu in usmeritvi pregledam vsebine in osnovne rezultate preteklega meseca. Osnovni obseg zajema eno znamko, Instagram in Facebook ter do 20 različnih glavnih objav. Prilagoditev iste objave za oba kanala ne šteje kot dve različni objavi. Objave pregledam kot celoto: poiščem ponavljajoče se vzorce, teme, formate in odzive ter pripravim napotke za naslednji mesec. To ne pomeni 20 ločenih analiz ali prepisovanja vseh opisov.

Vključeni so 60-minutni mesečni pogovor, pisna usmeritev za naslednjih 30 dni, deset konkretnih idej s predlaganimi formati in pozivi ter seznam materialov za pripravo. Po usmeritvi je na voljo en skupen krog dodatnih vprašanj.

Končne vsebine pripraviš in objaviš ti. Pisanje vseh objav, snemanje, montaža, oblikovanje, objavljanje in upravljanje oglasov niso vključeni. Prav tako nista samodejno vključena začetna strategija od nič ali podroben pregled vseh zgodb.

Kdaj je smiselno postaviti širši načrt?

Če veš, kaj ponujaš in komu, vendar ne veš, katere vsebine ponoviti ali popraviti, ti lahko pregled pomaga pri naslednjem mesecu. Če še nimaš izbrane ponudbe, občinstva in tem, najprej zapiši te odločitve. Pomaga ti vodič kaj je strategija družbenih omrežij.

Noben pregled ne more obljubiti določenega dosega ali števila naročil. Njegova uporabnost je v konkretnih ugotovitvah in predlogih, ki jih nato preizkusiš pri svojem delu.

Za nadaljevanje preberi še, kaj preveriti, ko ima profil oglede, povpraševanj pa ne. Če želiš moje sodelovanje, najdeš podroben obseg na strani mesečnega svetovanja.