Predstavljaj si, da nekdo najde tvoje podjetje na Googlu. Fotografije so stare, delovni čas je napačen, povezava pa odpre stran, na kateri ni več aktualne ponudbe.
Ni nujno, da potrebuješ več objav. Morda moraš najprej urediti informacije, po katerih se človek odloči, ali te bo obiskal ali poklical.
Google Business profil je predstavitev podjetja v Googlovem iskanju in Zemljevidih. Spodaj je pregled, s katerim lahko začneš pri svojem.
Najprej preveri, ali je profil primeren za tvoje podjetje.
Google Business profil je praviloma namenjen podjetjem, ki stranke sprejemajo na fizični lokaciji ali jih obiskujejo pri njih. Samo spletno poslovanje brez osebnega stika praviloma ne zadošča. Pri posebnih oblikah dejavnosti preveri uradna pravila.1
Poišči ime svojega podjetja in preveri, ali profil že obstaja. Če obstaja, najprej uredi dostop do njega; ne ustvarjaj dodatne kopije samo zato, ker nisi prijavljen v pravi račun.
Lastniški dostop naj ostane tudi pri tebi. Ko ti nekdo pomaga z urejanjem, se dogovorita za ustrezne pravice dostopa, ne za skupno uporabo gesla.
Ime in kategorija nista prostor za vse ključne besede.
Ime naj ustreza imenu, pod katerim podjetje dejansko nastopa. Dodajanje izrazov »najcenejši«, »najboljši« in več krajev v ime ni ustrezen način izpolnjevanja profila.1
Pri kategoriji izberi tisto iz ponujenega seznama, ki najbolje opisuje glavno dejavnost. Dodatne kategorije uporabi samo za dejavnosti, ki jih zares opravljaš; kategorije niso seznam vseh izdelkov na polici.2
Pri cvetličarni bi tako najprej opisala, da gre za cvetličarno, nato pa v ustreznih poljih pojasnila šopke po naročilu, poročno cvetje ali dostavo. Natančno razpoložljivo kategorijo preveri v urejevalniku.
Preveri naslov, urnik in pot do tebe.
Odpri profil, kot da prihajaš prvič. Je lokacija pravilna? Bi po fotografiji vhoda prepoznal stavbo? Je jasno, ali je potreben predhoden dogovor?
Če strank ne sprejemaš doma, ampak jih obiskuješ na terenu, ne prikazuj domačega naslova kot poslovalnice za obisk. Google za takšne profile predvideva območje storitev in skrit naslov.1
Pri urniku upoštevaj dejanski način poslovanja. Redni odpiralni čas dopolni s prazničnimi izjemami, kadar to velja za tvoje podjetje. Pri dejavnosti izključno po dogovoru ne izmišljaj klasičnega urnika; preveri ustrezna pravila za prikaz.1
Nato na telefonu preizkusi povezavo do spletne strani in telefonsko številko. Pri naročanju naj človek ne pristane na zastarelem obrazcu ali ponudbi iz prejšnje sezone.
Napiši opis, ki bi ga razumel tudi sosed.
Predlagam, da si za osnutek odgovoriš na tri vprašanja: kaj ponujaš, komu in kaj je dobro vedeti pred obiskom.
Izmišljen primer za cvetličarno:
V naši cvetličarni v Mariboru pripravljamo sezonske šopke, cvetlična darila in poročne dekoracije. Šopek lahko izbereš v trgovini ali se za naročilo dogovoriš vnaprej. Za večja naročila skupaj uskladimo barve, slog in prevzem.
Opis ne potrebuje gesla »vaše zadovoljstvo je naše poslanstvo«. Potrebuje informacije. Opis naj ne bo namenjen cenam in akcijam. Povezav vanj ne dodajaj, saj jih Google v opisu ne dovoljuje; uporabi jim namenjena mesta, kjer so na voljo.1
Dodaj fotografije, ki odgovorijo na vprašanja.
Za začetek bi izbrala fotografijo zunanjosti ali vhoda, pogled v prostor in nekaj primerov ponudbe. Če deluješ na terenu, pokaži svoje delo in opremo, ne izmišljene poslovalnice.
Vsako fotografijo oceni z vprašanjem: kaj bo obiskovalec izvedel iz nje? Fotografija prazne embalaže ne pove istega kot primer končnega izdelka. Stara slika vhoda pa lahko človeka celo zmede, če se je ta spremenil.
Ne potrebuješ poljubne kvote fotografij. Izberi uporabne in aktualne. Pred objavo posnetkov strank ali njihovega prostora se dogovori o uporabi in umakni zasebne podatke.
Novost, spremenjeno ponudbo ali dogodek lahko predstaviš tudi z objavo. Objavljaj, ko imaš kaj povedati; sama pogostost naj ne postane cilj.
Za oceno prosi brez nagrade in brez izbiranja samo zadovoljnih.
Prošnjo pošlji ljudem z dejansko izkušnjo. Ne pogojuj je s petimi zvezdicami, ne ponujaj popusta in ne usmerjaj samo pozitivnih odzivov na Google. Takšno vplivanje na ocene je v nasprotju z Googlovimi pravili.3
Preprosto povabilo bi lahko bilo:
Hvala za obisk. Svojo izkušnjo lahko deliš tudi z oceno na Googlu. Veseli bomo iskrenega mnenja, kaj ti je bilo všeč in kaj bi lahko izboljšali.
Povezavo ali QR-kodo za oddajo ocene lahko pripraviš iz profila.4 Stranki ne narekuj besedila.
Na odzive odgovarjaj konkretno in mirno. Pri negativni oceni ne objavljaj podatkov iz naročila, da bi dokazal svoj prav. Povabi osebo v neposreden pogovor in preveri, kaj se je zgodilo.
Kaj pomeni, da profil deluje?
Ne glej samo skupnega števila ogledov. V razdelku z uspešnostjo preveri dejanja, ki so na voljo pri tvojem profilu, denimo klike na spletno stran, navodila za pot ali gumb za klic.5
Pri tem je pomembna razlika: Google pri metriki klicev šteje klike na gumb, ne potrjenih opravljenih pogovorov.5 Zato podatke dopolni s svojo evidenco povpraševanj in rezervacij.
Urejen profil tudi ni zagotovilo za prvo mesto. Google lokalne rezultate med drugim določa glede na ustreznost, oddaljenost in prepoznavnost podjetja.6
Začni s kratkim pregledom, ne z velikim projektom.
Danes preveri tri stvari: ali so podatki pravilni, ali povezava vodi na pravo ponudbo in ali fotografije še prikazujejo trenutno stanje. Nato si zapiši, kaj manjka in kdo bo to uredil.
Naslednjič profil poglej še pred praznikom, spremembo urnika ali novo sezono. Tako ne ostane enkratno opravilo, ki ga odkljukaš in pozabiš.
Za povezavo med profilom in spletno stranjo preberi še kako izbrati ključne besede za lokalni SEO. Za dodatne ideje za vsebine pa poglej druge zapiske.
Viri in nadaljnje branje
Google: Guidelines for representing your business on Google.↩
Google: Manage your business category.↩
Google Maps: Prohibited & restricted content — fake engagement and rating manipulation.↩
Google: Tips to get more reviews.↩
Google: Tips to improve your local ranking.↩
