Imaš občutek, da si o svoji storitvi povedal že vse? Morda si jo večkrat predstavil na enak način. Poskusi odgovoriti na pet različnih vprašanj, ki jih stranka postavi pred naročilom ali po njem.

Za primer vzemiva izmišljeno delavnico za servis koles. Vsaka spodnja tema lahko postane samostojna objava. Isti način razmišljanja lahko uporabiš v salonu, trgovini ali drugem manjšem podjetju.

1. Kdaj bi stranki storitev prišla prav?

Namesto splošne predstavitve servisa pokaži situacijo: kolo je dolgo stalo v kleti, lastnik pa ga želi spet uporabljati za pot v službo. Razloži, kaj je smiselno pregledati pred vožnjo in pri čem mu lahko pomagaš.

Material: fotografija kolesa v tvoji delavnici. Za besedilo izberi eno konkretno vprašanje, na primer: »Kaj naj omenim ob naročilu, če kolesa dolgo nisem uporabljal?«

2. Kako poteka prvi obisk?

Pokaži sprejem kolesa, pogovor o težavi in dogovor o obsegu dela. Povej, ali se je treba prej naročiti in kako stranka izve, kdaj bo delo končano. Uporabi svoj dejanski postopek.

Material: kratek posnetek ali nekaj fotografij posameznih korakov. Če jih boš snemal sam, si pomagaj z vodičem za pripravo na snemanje.

3. Kaj naj stranka pripravi?

Pripravi kratek seznam: kaj naj pove o težavi, kdaj se pojavi in kaj naj prinese. Pri drugi storitvi so to lahko mere prostora, želje za naročilo ali podatki o izdelku.

Material: preprosta fotografija in seznam v opisu. Takšno objavo lahko pozneje pošlješ osebi, ki te vpraša isto stvar.

4. Kateri pomislek se pogosto ponovi?

Na primer: »Ali boste popravili vse, tudi če se o tem nismo dogovorili?« Razloži, kako pri tebi poteka dogovor o dodatnem delu in strošku. Če za ceno potrebuješ pregled, povej, kaj lahko oceniš vnaprej in česa še ne.

Material: kratek odgovor v besedilu ali videu. Za začetek uporabi resnično vprašanje, ne ustvarjaj težave samo zato, da bi lahko prodajal rešitev.

5. Kaj je dobro vedeti po opravljeni storitvi?

Izberi navodilo, ki ga stranki sicer poveš ob prevzemu. V servisu koles je to lahko odgovor na pogosto vprašanje o nadaljnjem vzdrževanju; v cvetličarni o negi šopka, v trgovini pa o uporabi izdelka.

Material: svoj prikaz ali fotografija podrobnosti. Nasvet naj bo strokovno pravilen in prilagojen izdelku oziroma storitvi, o kateri govoriš.

Izberi eno temo in jo pripravi.

Ni treba, da vseh pet objav napišeš ali objaviš v istem tednu. Ob vsaki temi zapiši, ali že imaš odgovor in material. Začni tam, kjer imaš oboje.

Tvoja naloga

  1. Izberi eno storitev ali izdelek.
  2. Napiši tri vprašanja, ki jih res slišiš pri delu.
  3. Pri enem napiši odgovor tako, kot bi ga povedal stranki.
  4. Dodaj fotografijo ali kratek prikaz, če pomaga razumeti odgovor.

Preostale zamisli shrani v vsebinski koledar. Tako imaš naslednjič že izhodišče. Vsaki objavi ni treba dodati povabila k nakupu; včasih je dovolj, da stranki olajšaš pripravo ali uporabo.