Zakaj Instagram profil dobiva oglede, ne pa tudi povpraševanj?

Veliko ogledov še ne pomeni veliko povpraševanj. Nekdo lahko pogleda tvoj video, ne da bi potreboval izdelek ali sploh razumel, kaj prodajaš. Preden začneš objavljati več, preveri, ali človek od objave do naročila zlahka najde vse, kar potrebuje.

Odpri svoj profil in ga poglej kot oseba, ki tvojega podjetja še ne pozna. Je jasno, kaj ponujaš, kje si in kako se naročiti? Nato odpri še povezavo in preizkusi pot do kontakta. Že pri tem lahko opaziš kaj, kar sam običajno preskočiš.

Ogledi, zanimanje in naročilo niso ista stvar

Objava lahko pritegne pozornost, ne da bi kdo želel kupiti. Tudi všeček ali shranjena objava še nista naročilo. Za svoje podjetje zato spremljaj še konkretna vprašanja o izdelkih, rezervacije, naročila in obiske trgovine.

Pomembno je tudi, kaj si želel z objavo doseči. Video, ki pokaže prostor salona, ima lahko drugačno nalogo kot objava prostega termina. Od obeh ne pričakuj nujno enakega odziva.

1. Ali objava nagovori ljudi, ki lahko pri tebi kupijo?

Pri naslednji objavi se vprašaj, komu bo koristila. Če vodiš lokalno podjetje, je lahko pomemben tudi kraj. Če prodajaš poseben izdelek, naj bo jasno, za kaj ga človek lahko uporabi.

• Ali tema govori o vprašanju mojih strank?
• Ali se iz objave vidi, kateri izdelek ali storitev ponujam?
• Ali človek izve, kje je ponudba na voljo, kadar je to pomembno?
• Ali dobivam vprašanja o ponudbi ali predvsem odzive na zabaven del videa?

Ni treba, da je vsaka objava predstavitev izdelka. Če pa želiš povpraševanja za določeno storitev, ji nameni tudi vsebino, ki pojasni prav to storitev.

2. Ali pokažeš dovolj svojega dela?

Splošen nasvet lahko človeku koristi, a mu še ne pokaže, kaj lahko pričakuje pri tebi. Dodaj nekaj konkretnega iz svojega podjetja.

Trgovina lahko pokaže velikost izdelka v roki, način uporabe in podrobnost materiala. Salon lahko razloži potek prvega obiska. Obrtnik lahko pokaže korake dela in končni izdelek. Tako obiskovalec lažje razume ponudbo.

• Pokaži en korak, ki stranke pogosto zanima.
• Odgovori na vprašanje, ki si ga že dobil po telefonu ali v sporočilu.
• Razloži razliko med dvema možnostma v ponudbi.
• Povej, kaj je vključeno in kaj mora stranka pripraviti sama.

Za primer lahko uporabiš svoj izdelek ali prikažeš postopek brez stranke. Izjav strank in rezultatov si ne izmišljaj.

3. Ali profil jasno pove, kaj ponujaš?

Nekdo po videu odpre profil, ker ga zanima več. Pomagaj mu najti osnovne odgovore:

• Kaj lahko kupim ali naročim?
• Komu je ponudba namenjena?
• Kje podjetje deluje oziroma kam dostavlja?
• Kje najdem podrobnosti in ceno, če je objavljena?
• Kako naredim naslednji korak?

Poglej opis profila, vidne informacije o ponudbi in povezavo. Če še vedno oglašuješ končano akcijo ali termin iz prejšnjega meseca, podatke popravi. Preveri tudi, ali lahko obiskovalec najde delovni čas in kontakt, kadar ju potrebuje.

Za hiter preizkus pokaži profil nekomu, ki tvojega dela ne pozna dobro. Prosi ga, naj pove, kaj prodajaš in kako bi naročil. Ne razlagaj vnaprej — najprej poglej, kaj lahko ugotovi sam.

4. Ali odgovoriš na vprašanja pred nakupom?

Ljudje lahko vedo, da nekaj ponujaš, pa imajo še vedno premalo informacij za odločitev. Preglej vprašanja, ki jih dobiš pred nakupom ali rezervacijo.

Pri storitvi so to lahko trajanje, potek obiska, priprava in način naročanja. Pri izdelku pa mere, materiali, možnosti prevzema ali dostave in primernost za določeno uporabo.

Izberi eno vprašanje in mu nameni objavo. Če vodiš salon, lahko na primer po korakih predstaviš prvi obisk. Če imaš trgovino, pokaži razliko med dvema velikostma istega izdelka. Ni treba, da vsak odgovor končaš s pozivom k nakupu; pomembno je, da postane ponudba razumljivejša.

5. Ali človek ve, kaj naj naredi naprej?

»Za več informacij nas kontaktiraj« je precej široko povabilo. Bolj uporabno je povedati, katere informacije človek dobi ali kaj naj ti napiše.

Ponazoritveni primeri za različna podjetja:

• Salon: »Na povezavi poglej proste termine in izberi storitev.«
• Trgovina: »Odpri izdelek in preveri razpoložljive velikosti.«
• Cvetličarna: »Napiši datum in priložnost, za katero potrebuješ šopek.«
• Mizar: »Pošlji okvirne mere in fotografijo prostora, da se pogovorimo o možnostih.«

Uporabi le povabilo, ki ustreza tvojemu dejanskemu načinu dela. Če nimaš spletne rezervacije, ne pošiljaj ljudi iskat prostih terminov na stran, kjer jih ni. Za eno objavo izberi en glavni naslednji korak.

6. Ali povezava pripelje na pravo mesto?

Odpri povezavo na telefonu. Če objava predstavi določen izdelek, obiskovalec pa pristane na strani z več sto izdelki, preveri, ali ga lahko usmeriš bližje tistemu, kar išče.

• Ali povezava deluje?
• Ali se odpre prava ponudba?
• Ali so podatki, cena in razpoložljivost še aktualni?
• Ali je gumb za naročilo ali kontakt dobro viden?
• Ali lahko obrazec izpolniš na telefonu?
• Ali je po oddaji jasno, kaj sledi?

Če sporočilo v objavi in vsebina strani nista usklajena, najprej popravi to. Nov video ne odpravi napačne povezave ali nejasnega obrazca.

7. Ali na zanimanje tudi odgovoriš?

Preveri še zadnji del poti: kaj se zgodi, ko ti nekdo napiše? Če za sporočila skrbita dve osebi, naj bo jasno, katera odgovori. Če jih pregleduješ sam, si v delovnem dnevu določi čas zanje.

Odgovor naj se začne pri vprašanju stranke. Če sprašuje po razpoložljivosti, ji povej, kaj je na voljo in kako naroči. Če potrebuješ dodatne podatke, napiši, katere. Ne pošiljaj samo splošne predstavitve podjetja.

Loči tudi med »nihče ne vpraša« in »ljudje vprašajo, a ne naročijo«. V drugem primeru poglej, kaj jih ustavi: termin, cena, lokacija, dobavni rok ali kaj drugega. To je lahko uporabna tema za naslednjo objavo ali popravek informacij na strani.

Hiter pregled: kje začneš?

To so izhodišča za pregled, ne gotove razlage. Izberi eno težavo, popravi eno stvar in spremljaj, kaj se zgodi. Če hkrati spremeniš profil, ponudbo, povezavo in vse objave, boš težje ugotovil, kaj ti je pomagalo.

Zabeleži vprašanja, ne samo številk

Za začetek potrebuješ preprost zapisnik. Vsak teden zapiši:

• katere teme si objavil;
• koliko vprašanj o ponudbi si prejel;
• kaj je ljudi zanimalo;
• koliko naročil ali rezervacij je sledilo, če ta podatek imaš;
• kaj si opazil in kaj želiš naslednjič preveriti.

Pri naročilu lahko vprašaš, kje je stranka izvedela zate. To ti pomaga razumeti njeno pot, ni pa popolno merjenje vpliva vsake objave. Če ne veš, od kod je prišlo naročilo, ga ne pripiši samodejno zadnjemu videu. Pri malo povpraševanjih iz ene objave še ne sklepaj, da nekaj vedno deluje ali nikoli ne deluje.

Pogosta vprašanja

Koliko ogledov potrebujem za eno povpraševanje?

Iz samega števila ogledov tega ne moreš napovedati. Pomembni so tudi ljudje, ki jih dosežeš, ponudba in njihova potreba. Bolj uporabno je primerjati lastne vsebine skozi čas in spremljati, katere sprožijo konkretna vprašanja.

Ali moram v vsaki objavi prodajati?

Ne. Lahko pokažeš svoje delo, odgovoriš na vprašanje ali ponudiš koristen nasvet. Poskrbi pa, da lahko človek, ki ga ponudba zanima, najde tudi podatke za nakup ali naročilo.

Ali naj objavim več Reelsov?

Najprej poglej, kaj želiš z njimi razložiti ali pokazati. Če je težava nejasna ponudba ali nedelujoča povezava, uredi to, preden povečaš količino vsebin.

Kako hitro moram odgovoriti?

Postavi si izvedljiv čas za pregled sporočil in se ga drži. Če strankam obljubiš odgovor v določenem času, naj bo to čas, ki ga zmoreš upoštevati. Ni treba obljubljati stalne dosegljivosti.

Začni z enim popravkom

Danes odpri profil, preveri povezavo in preberi zadnjih nekaj vprašanj strank. Izberi eno informacijo, ki manjka, ter jo dodaj v profil, na stran ponudbe ali v naslednjo objavo.

Če potrebuješ pomoč pri besedilu profila, preberi kako napisati Instagram opis za storitveno podjetje. Za naslednje vsebine pa si pomagaj z vodičem kako iz ene storitve pripraviti pet različnih objav.