Storitve si nekako opisal. Pri strani »O nas« pa obstaneš. Naj napišeš življenjepis? Zgodbo od prve ideje? Nekaj o strasti, kakovosti in zadovoljnih strankah?
Začni preprosteje. Človek, ki pride na to stran, naj izve, kdo stoji za ponudbo, kaj dejansko dela in kako bo potekalo sodelovanje.
Ni treba, da podjetje zveni večje, kot je. Potrebuješ predstavitev, ki jo znaš zagovarjati tudi v pogovoru, ne samo lepo besedilo na spletni strani.
V prvem odstavku povej, kdo si in kaj delaš.
Najprej napiši konkreten stavek. Ime, delo in komu oziroma kje pomagaš. Osebno zgodbo lahko dodaš pozneje, ko je ponudba že razumljiva.
Izmišljen primer za šiviljsko delavnico:
Sem Nina in v Mariboru šivam zavese po meri. Pomagam pri izbiri blaga in načinu obešanja, nato zavese izdelam po dogovorjenih merah. Od prvega vprašanja do prevzema se dogovarjaš neposredno z mano.
Iz tega že izvemo več kot iz »Smo mlado, dinamično podjetje, ki postavlja stranko na prvo mesto«.
Tudi raziskave Nielsen Norman Group o predstavitvah podjetij poudarjajo jasno, razumljivo in verodostojno razlago podjetja ter dostop do konkretnih informacij.1 To ne pomeni, da mora biti vsaka predstavitev enaka. Pomeni, da osebnost ne sme povsem prekriti odgovora.
Vrednote prevedi v način dela.
»Kakovost« je lahko pomembna, vendar sama beseda ne pojasni, kako zanjo poskrbiš. Izberi eno svojo trditev in dopolni: »To se pri mojem delu vidi tako, da …«
Če napišeš »oseben pristop«, povej, kdo odgovori na povpraševanje in kako uskladita želje. Če napišeš »natančnost«, pojasni, kaj preveriš pred izdelavo. Če napišeš »transparentnost«, pokaži, kdaj naročnik dobi obseg in ceno.
Za našo delavnico bi namesto »veliko nam pomenita natančnost in zadovoljstvo« zapisala:
Pred šivanjem skupaj preveriva mere in način pritrditve. Tako že pred izdelavo veš, za katero izvedbo sva se dogovorila in kaj vključuje ponudba.
Ne izberi procesa zato, ker lepo zveni. Opiši svojega.
Izkušnje niso samo število let in seznam logotipov.
Pomembno je tudi, katere naloge si opravljal in kaj znaš prevzeti. Lahko pojasniš delo z določenimi materiali, vrstami naročil ali postopki, ne da bi razkril podatke posameznih strank.
Če svojo dejavnost šele odpiraš, a si delo že opravljal v zaposlitvi, loči ti dve stvari. Predstavitev »izkušnje sem pridobivala tudi v okviru zaposlitve« ne pomeni, da so bile vse te stranke naročniki tvojega novega podjetja.
Materialov, imen ali številk, za katere dovoljenje ni razjasnjeno, ne potrebuješ na silo. Raje pokaži svoje znanje z lastnim novim primerom. Izmišljeni koncept jasno označi kot koncept, dejansko izkušnjo pa opiši brez dodajanja nedokazanih rezultatov.
Osebno zgodbo dodaj tam, kjer kaj pojasni.
Lahko poveš, zakaj si izbral to delo. Ni pa treba, da se vsaka zgodba začne v otroštvu ali z velikim življenjskim preobratom.
Pomisli, ali zgodba obiskovalcu pomaga razumeti tvojo ponudbo. Morda si se specializiral za popravila zato, ker želiš obstoječim izdelkom podaljšati uporabo. Morda delaš sam, ker želiš osebno spremljati vsak korak naročila.
Če nimaš posebne zgodbe, je ne izumljaj. Nekaj konkretnih stavkov o tem, kako delaš danes, je povsem dovolj za prvi osnutek.
Kako bi bila lahko videti cela kratka predstavitev?
Naslednje besedilo je izmišljen prikaz, ne predstavitev dejanske osebe ali podjetja.
Sem Nina in v Mariboru šivam zavese po meri. Pomagam pri izbiri blaga, načinu obešanja in prilagoditvi dolžine prostoru.
Preden začnem šivati, skupaj preveriva mere in se dogovoriva o izvedbi. Nato pripravim ponudbo, v kateri so jasno ločeni material, delo in morebitne dodatne storitve.
V delavnici delam sama, zato se od prvega vprašanja do prevzema dogovarjaš z mano. Kadar posamezne izvedbe ne morem prevzeti, ti to povem pred potrditvijo naročila.
Za začetek mi pošlji fotografijo prostora in okvirne mere. Povedala ti bom, katere informacije še potrebujem za pripravo ponudbe.
Besedilo ne vsebuje življenjepisa ali velikega seznama vrednot. Vseeno predstavi osebo, ponudbo, način dela in začetek sodelovanja.
Svojega osnutka ni treba stlačiti v enako dolžino. Dodaj tisto, kar tvojemu naročniku pomaga pri odločitvi, izpusti pa ponavljanje.
Pokaži človeka ali delo, ne izmišljene ekipe.
Uporabi svojo fotografijo, posnetek delovnega prostora ali resničen detajl postopka. Ni treba, da je portret narejen v prestižnem studiu. Pomembno je, da ustreza temu, kar predstavljaš.
Če delaš sam, ne uporabljaj »naša ekipa« samo zato, da bi zvenel večji. Če sodeluješ z drugimi, povej, pri katerih delih jih vključiš. Fotografije in besedilo naj opisujejo isto resničnost.
Tudi pri jeziku ostani dosleden. Predstavitev v prvi osebi se lahko začne z »Sem …«, predstavitev dejanske ekipe pa z »Smo …«. Izberi obliko, ki jo boš naravno uporabljal tudi drugje na strani.
Na koncu ne pusti obiskovalca brez naslednjega koraka.
Po predstavitvi dodaj povezavo, ki se navezuje na prebrano. Pri delavnici bi bilo to »Poglej zavese po meri« ali »Pošlji povpraševanje za zavese«.
Ni treba, da se stran konča z »Pridružite se naši zgodbi«. Človek mogoče samo želi vedeti, kako naroči.
Za svoj prvi osnutek napiši po en odgovor na pet vprašanj: kdo sem, kaj ponujam, komu pomagam, kako delam in kako začneva. Nato ga preberi na glas. Kjer se slišiš kot razpisna dokumentacija, stavek napiši tako, kot bi ga povedal stranki.
Če je besedilo še vedno zelo splošno, prosi nekoga, ki tvojega dela ne pozna, naj po branju razloži tvojo ponudbo. Njegov odgovor ti pokaže, kateri del še potrebuje pojasnilo.
Za krajšo predstavitev na družbenih omrežjih preberi še kako napisati opis Instagram profila. Iz iste ponudbe lahko nato pripraviš tudi pet različnih objav.
Vir in nadaljnje branje
Nielsen Norman Group: About Us Information on Websites — ugotovitve uporabniških raziskav.↩
