Strategija družbenih omrežij pomeni, da veš, komu želiš predstaviti svoj posel, kaj mu želiš povedati in kako boš to počel. Za začetek si lahko glavne odločitve zapišeš na eno stran.
Če vsak teden odpreš Instagram in se znova sprašuješ, kaj naj objaviš, ti seznam idej pomaga samo do naslednjega tedna. Bolj uporabno je, da najprej izbereš ponudbo, ki jo želiš predstaviti, vprašanja svojih strank in ritem, ki ga lahko izvedeš poleg dela.
Kaj je razlika med strategijo in koledarjem?
Strategija pove, komu in zakaj objavljaš. Vsebinski koledar pove, katera tema pride na vrsto in kdaj. Vodenje profila pa je delo, ki sledi: priprava fotografij ali posnetkov, pisanje, objavljanje in odgovarjanje.
Poglej ponazoritveni primer izmišljene kolesarske delavnice. Lastnik želi ljudem iz okolice pojasniti, kako se naročijo na servis in kaj se zgodi ob oddaji kolesa. To je smer. Objavi »Katere podatke potrebuješ ob naročanju?« in »Kako poteka prevzem kolesa?« sta temi za koledar. Snemanje delavnice in pisanje opisov sta izvedba.
Vse tri stvari lahko urejaš sam. Ko jih ločiš, lažje ugotoviš, kaj ti manjka: smer, razpored ali čas za pripravo.
Osem odločitev za tvojo strategijo
1. Kaj želiš s profilom podpreti?
Izberi eno stvar, ki je za tvoj posel trenutno pomembna. Na primer več rezervacij za novo storitev, predstavitev izdelka po naročilu ali obveščanje o delavnici.
»Želim več sledilcev« lahko zapišeš kot željo, dodaj pa še, kaj naj bi ti ta rast prinesla. Lastniku lokala bo bolj uporabno spremljati zanimanje za obisk kot zbirati ljudi, ki živijo predaleč, da bi prišli na kosilo.
Zapiši: V naslednjih treh mesecih želim prek profila podpreti …
2. Komu govoriš in kaj ga zanima?
Pomagaj si z dejanskimi pogovori. Kaj stranke vprašajo pred prvim obiskom? Kaj jih skrbi? Kaj morajo vedeti, preden lahko izberejo?
Za našo izmišljeno kolesarsko delavnico opis »odrasli, ki imajo kolo« še ne pomaga veliko pri pisanju. Bolj uporabno je: ljudje iz okolice, ki potrebujejo servis, vendar ne vedo, ali se morajo naročiti in koliko časa bodo brez kolesa.
Zapiši: Moja ponudba je namenjena … Pred odločitvijo najpogosteje vprašajo …
3. Kje boš objavljal?
Začni pri tem, kje te stranke že najdejo in kje lahko vzdržuješ profil. Vprašaj nove stranke, kako so izvedele zate, ter poglej, od kod prihajajo sporočila. Če šele začenjaš, izberi en profil, ga preizkusi in si zapisuj odzive.
Upoštevaj tudi spletno stran oziroma mesto, kjer so podatki o ponudbi. Objava o rezervaciji naj vodi do navodila za rezervacijo, ne do strani, na kateri mora človek vse iskati znova.
Zapiši: Najprej bom urejal … Podrobnosti o ponudbi so na …
4. Katere tri stvari naj ljudje vedo o tvoji ponudbi?
To so tvoja glavna sporočila. Napiši jih tako, kot bi jih povedal stranki v živo. Izogni se praznim opisom, kot so »vrhunska kakovost« ali »celovite rešitve«.
Izmišljena delavnica bi lahko izbrala naslednja sporočila, če bi ustrezala njenemu dejanskemu delu:
- Ob naročanju opišeš težavo in vrsto kolesa.
- Ob prevzemu se dogovorimo, kaj bomo pregledali.
- Pred dodatnim delom se uskladimo s tabo.
Iz teh sporočil lahko nastanejo različne objave. V svojem podjetju uporabi samo trditve, ki držijo.
5. O katerih temah boš govoril?
Izberi nekaj rubrik, med katerimi boš izmenjeval vsebine. Lahko so odgovori na vprašanja, prikaz dela, pomoč pri izbiri in predstavitev ponudbe. Rečemo jim tudi vsebinski stebri.
Vsaki rubriki pripiši dve konkretni temi. »Zakulisje« je rubrika; »Kaj preverim ob prevzemu kolesa?« je tema za objavo. Če pod rubriko ne znaš napisati nobene teme, jo za zdaj izpusti.
Obliko izberi glede na sporočilo: fotografijo za detajl izdelka, več slik za primerjavo ali video za postopek. Ni treba, da uporabljaš vse oblike.
6. Koliko časa imaš za pripravo?
Preštej čas za celotno objavo, tudi iskanje fotografije, pisanje in objavljanje. Pusti prostor še za odgovore. Načrt naj se prilega običajnemu tednu, ne samo tednu brez strank in drugih opravkov.
Za prvi poskus si lahko določiš eno ali dve objavi tedensko in en termin za pripravo. Po nekaj tednih boš lažje ocenil, ali je ritem izvedljiv. Če ti kdo pomaga, se dogovorita, kaj pripravi vsak od vaju; če delaš sam, zadoščata beležka in termin v koledarju.
7. Kaj lahko človek naredi po objavi?
Ko predstaviš storitev, pojasni, kako se naroči. Ko razložiš postopek, ga lahko povabiš, naj si shrani navodila ali prebere podrobnosti. Ni treba, da se vsaka objava konča s povabilom k nakupu.
Preveri, ali se obljuba nadaljuje tudi po kliku. Če pišeš »poglej proste termine«, naj bo izbrana povezava res uporabna za preverjanje terminov.
Zapiši: Po predstavitvi ponudbe želim bralcu olajšati … To naredi tako, da …
8. Kako boš vedel, kaj nadaljevati?
Izberi nekaj stvari, ki jih boš spremljal. Pri naročanju so to lahko vprašanja o storitvi in rezervacije, pri dogodku prijave. Poglej tudi odzive na posamezne teme in koliko časa si porabil za pripravo.
Vsako povpraševanje ne bo imelo jasnega izvora. Zapiši, kadar ti stranka pove, da je videla objavo; ostalih ne pripiši samodejno Instagramu. Ob koncu meseca primerjaj zapiske in izberi eno stvar, ki jo boš ponovil ali izboljšal.
Sestavi svojo prvo stran načrta.
Kopiraj spodnja vprašanja v beležko in na vsako odgovori z enim ali dvema stavkoma:
- Katero ponudbo želim predstaviti?
- Komu je namenjena in katera tri vprašanja ima ta oseba?
- Kateri profil bom urejal in kam bom usmeril bralca po podrobnosti?
- Katere tri stvari mora razumeti o ponudbi?
- Katere štiri teme lahko iz tega pripravim?
- Kdaj jih bom pripravil in katere materiale že imam?
- Kako se lahko človek naroči, vpraša ali izve več?
- Kaj bom ob koncu meseca pogledal, da izberem naslednje teme?
Nato izberi prvo temo in jo pripravi. Če iz zapisanega ne znaš izbrati naslednje objave, poskusi ponudbo ali vprašanje zožiti. Namesto »predstavitev salona« izberi »kaj se zgodi ob prvem obisku«.
Kdaj načrt popraviš?
Osnovnih odločitev ni treba menjati po vsaki slabše sprejeti objavi. Preveri jih, ko uvedeš novo ponudbo, se spremenijo stranke ali ugotoviš, da izbrani ritem ne gre skupaj s tvojim delom.
Če profil že jasno predstavlja ponudbo in te moti le nekaj posameznih stvari, je za začetek dovolj kratek pregled obstoječega profila. Ni treba vsakič začeti z novo strategijo.
Kako iz teh odločitev nastanejo objave?
Za razporeditev dela uporabi 90-dnevni Instagram načrt. Če že imaš izbrano storitev, ti bo pomagal tudi vodič kako iz ene storitve pripraviti pet objav.
Če bi osnovne odločitve raje postavil skupaj z mano, poglej strategijo družbenih omrežij. Vključuje usmeritev in začetni mesečni načrt; priprava vseh končnih objav in redno objavljanje sta ločen obseg.
