Preden komu prepustiš družbena omrežja svojega podjetja, preveri tri stvari: ali razume tvojo ponudbo, kaj bo dejansko pripravil in koliko dela bo ostalo tebi. Pri tem ti lahko pomaga teh 12 vprašanj. Vzemi jih na uvodni pogovor in si ob odgovorih naredi kratke zapiske.

Lep profil in veliko sledilcev sta premalo za odločitev. Poglej tudi, ali ponudnik zna razložiti svoje delo in ali ti njegov način sodelovanja ustreza. Ni ti treba poznati vseh strokovnih izrazov, da bi znal primerjati ponudbe.

1. Kako boš najprej spoznala moje podjetje?

Pričakuj vprašanja o tem, kaj prodajaš, kdo pri tebi kupuje, kaj želiš doseči in koliko časa imaš za sodelovanje. Če ponudnik takoj predlaga vsakodnevne videe, ga vprašaj, zakaj so smiselni prav za tvoje podjetje in kdo jih bo posnel.

Ni nujno, da potrebuješ dolg vprašalnik ali več sestankov. Mora pa biti jasno, kako bo izvajalec izvedel dovolj o tvojem delu, da v objavah ne bo ugibal o ponudbi.

2. Kako boš družbena omrežja povezala s poslovnim ciljem?

Vprašaj: »Kaj naj bi se za moje podjetje spremenilo?« Morda želiš več povpraševanj za določeno storitev, bolj razumljivo predstavitev izdelkov ali manj časa porabiti za pripravo objav. Izvajalec naj razloži, kaj lahko pri tem prevzame.

Dogovorita se tudi, kako bosta spremljala napredek. Pri dražji storitvi se stranka morda ne odloči takoj. Takrat je uporabno opazovati tudi konkretna vprašanja o ponudbi in dogovorjene termine.

Ponazoritveni primer za salon

Želiš bolje predstaviti storitev, o kateri te stranke vedno znova sprašujejo. Ponudnika vprašaj, kako bi pojasnil njen potek, komu je namenjena in kako se naročiti. Iz njegove razlage boš lažje presodil, ali razume nalogo, kot iz obljube o več všečkih.

3. Kaj natančno je vključeno v ceno?

Besedna zveza »vodenje družbenih omrežij« lahko pomeni skoraj karkoli. Zahtevaj jasen seznam:

  • začetni načrt in mesečni razpored tem
  • število kanalov
  • število objav, videov in zgodb
  • pisanje besedil
  • oblikovanje
  • fotografija in video
  • montaža
  • objavljanje
  • odgovarjanje na komentarje in sporočila
  • Meta oglasi
  • poročanje in sestanki.

Vprašaj tudi, kaj šteje kot ena objava. En Reel z raziskavo, scenarijem, snemanjem in montažo ni enak eni statični objavi iz že pripravljene fotografije.

4. Kaj moramo zagotoviti mi?

Uspešno sodelovanje skoraj nikoli ne pomeni, da podjetje vse preda izvajalcu in izgine. Nekdo mora zagotoviti strokovne informacije, dostop do ljudi, potrjevanje, izdelke, lokacije ali materiale.

Dober izvajalec vnaprej pove:

  • kdo mora sodelovati
  • koliko časa bo to zahtevalo
  • do kdaj mora ekipa dostaviti materiale
  • kdo potrjuje vsebino
  • kaj se zgodi, če informacije zamujajo.

Če moraš vsak teden zagotoviti nove fotografije, to vključi v svoj urnik. Pomoč pri objavah ti bo koristila le, če je izvedljiv tudi tvoj del dogovora.

5. Kdo bo delo dejansko izvajal?

Pri agenciji preveri, ali se pogovarjaš z osebo, ki bo vodila projekt, ali samo s prodajno ekipo. Pri freelancerju preveri, katere naloge opravi neposredno in katere preda oblikovalcu, montažerju ali drugemu partnerju.

Zunanje sodelovanje ni problem. Problem je, kadar ne veš, kdo ima dostop do računov, kdo sprejema ključne odločitve in kdo odgovarja za kakovost.

6. Kako poteka priprava, potrjevanje in objavljanje?

Jasen dogovor zmanjša nujne popravke in čakanje. Vprašaj:

  • kdaj prejmeš predlog objav
  • v katerem orodju potrjuješ
  • koliko časa imaš za povratne informacije
  • koliko krogov popravkov je vključenih
  • kdo preveri povezave in prikaz objav
  • kako se obravnavajo aktualne oziroma nenačrtovane vsebine.

Povej tudi, kdaj lahko sam pregleduješ objave. Če si čez dan ves čas s strankami, naj roki za potrjevanje upoštevajo tvoj urnik.

7. Kako izbiraš teme in formate?

Prosi za razlago, kje bi iskal teme za tvoje podjetje. Vprašanja strank, prikaz izdelkov, potek storitve in novosti so konkretna izhodišča. Če predlaga trendovski video, vprašaj, kaj bo gledalec iz njega izvedel o tvoji ponudbi.

Trend je lahko uporaben format. Ni pa nadomestilo za jasno sporočilo.

8. Katere rezultate je smiselno spremljati in kako jih razlagati?

Izvajalec naj zna pojasniti razliko med vprašanji:

  • koliko pozornosti dobijo objave;
  • kako se ljudje nanje odzivajo;
  • ali sprašujejo o izdelkih, odpirajo povezavo ali se naročijo;
  • kaj od tega se konča z nakupom ali dogovorjenim sodelovanjem.

Vprašaj, kako pogosto bosta pregledala rezultate in kaj bo izvajalec na njihovi podlagi predlagal. Koristno poročilo ti v razumljivem jeziku pove tudi, kaj nadaljevati in kaj spremeniti.

9. Kaj lahko realno obljubiš?

Kakovosten ponudnik lahko obljubi dogovorjeni obseg dela, roke, komunikacijo in pregledno poročanje. Pri obljubi točnega števila ogledov ali prodaje pa vprašaj, na čem temelji in kateri pogoji veljajo. Na odločitev kupca poleg objav vplivajo tudi ponudba, cena, razpoložljivost in tvoji odgovori.

Previden bodi pri obljubah brez podatkov in pogojev. Enako problematičen je izvajalec, ki ne želi postaviti nobenega merila napredka.

10. Katere naloge niso tvoje najmočnejše področje?

Ni treba, da ena oseba zna vse. Pomembno pa je, da veš, ali na primer sama snema, montira in vodi oglase ali za del nalog potrebuje pomoč. Tako lahko pravočasno preveriš tudi skupno ceno.

Vprašaj, kako izbira zunanje partnerje, kdo usklajuje njihovo delo in ali so dodatni stroški vnaprej potrjeni.

11. Kdo je lastnik računov, podatkov in materialov?

Vprašaj, kako bo podjetje ves čas ohranilo dostop do svojih profilov in oglaševalskih računov. Pred dodajanjem izvajalca naj bo jasno, katera dovoljenja potrebuje in kako se njegov dostop odstrani po koncu sodelovanja.

Pogodba oziroma ponudba naj pove tudi:

  • kdo lahko ponovno uporabi ustvarjene predloge
  • ali prejmeš izvorne datoteke
  • kaj se zgodi z dostopi po koncu sodelovanja
  • kako se hranijo osebni in poslovni podatki.

12. Kako poteka konec sodelovanja?

Dobro sodelovanje se lahko konča brez konflikta: podjetje zgradi notranjo ekipo, spremeni smer ali potrebuje drugačen tip partnerja. Zato vnaprej preveri:

  • odpovedni rok
  • minimalno trajanje
  • predajo datotek in dostopov
  • dokumentacijo odprtih nalog
  • končno poročilo
  • morebitne dodatne stroške.

Jasen dogovor o predaji ti pomaga, če pozneje zamenjaš izvajalca ali začneš vsebine spet pripravljati sam.

Opozorilni znaki pred podpisom

Pred odločitvijo razjasni pomisleke, če ponudnik:

  • predlaga veliko količino vsebine brez vprašanj o cilju
  • skriva, kdo bo delo izvajal
  • ne zna jasno opisati, kaj je vključeno
  • zahteva lastništvo nad tvojim oglaševalskim računom
  • obljublja zagotovljeno množično širjenje vsebin ali prodajo
  • kot glavni dokaz uporablja samo rast svojega osebnega profila
  • ne pojasni, kako potrjuješ objave in kako skrbi za dostope
  • vse težave pripisuje algoritmu
  • ne zna povedati, kdaj njegova storitev ni pravi naslednji korak.

Kaj je dober znak?

Dober strokovnjak pogosto najprej upočasni odločitev. Morda ugotovi, da ne potrebuješ mesečnega vodenja, ampak pregled družbenih omrežij, jasnejšo ponudbo ali boljši dogovor o pripravi fotografij in posnetkov.

Dober znak je tudi, da ti po pogovoru ostane bolj jasno, kaj je problem — tudi če sodelovanja še ne skleneš.

Pogosta vprašanja

Ali naj zahtevam brezplačno strategijo že v ponudbi?

Ne. Ponudnik mora pokazati, da razume problem in zna razložiti predlagani način dela, vendar je poglobljena strategija strokovno delo. Brezplačen predlog ne more nadomestiti raziskave, podatkov in sodelovanja ekipe.

Koliko referenc naj preverim?

Bolj kot količina šteje primerljivost. En primer s podobnim poslovnim modelom in dobro razloženim potekom dela je lahko uporabnejši od desetih lepih profilov brez konteksta.

Ali mora strokovnjak delati v isti panogi?

Poznavanje panoge je prednost, ni pa edino merilo. Pomembni so sposobnost raziskave, razumevanje, kako tvoje stranke izbirajo in kupujejo in prenos izkušenj. Pri reguliranih ali zelo tehničnih področjih pa je potreba po poznavanju področja večja.

Naj izberem na podlagi najnižje cene?

Samo, če sta obseg in kakovost ponudb res primerljiva. Najprej preveri odgovornosti, snemanje, pripravo objav, popravke, poročanje in delo, ki bo ostalo tvoji ekipi. Pomaga ti članek Koliko stane vodenje družbenih omrežij v Sloveniji?.

Po pogovoru naredi kratek povzetek

Za vsakega ponudnika zapiši pet stvari: kaj prevzame, kaj ostane tebi, skupno ceno, način potrjevanja in pogoje zaključka. Nejasne odgovore označi in jih pred podpisom preveri pisno. Če česa ne razumeš, prosi za primer — razlaga mora biti uporabna tudi brez marketinškega znanja.

Pri primerjavi stroškov ti pomaga vodič o ceni vodenja družbenih omrežij.

Povezani članki